Geri dönüşü ölçün
Tekrar sipariş veren müşteri sayısını, tekrar müşteriden gelen ciro payını ve ikinci siparişe kadar geçen süreyi görün.
Müşteri Analitiği ve Geri Dönüşler
Müşteri analitiği ve tekrar satın alma
Yeni ve geri dönen müşterileri, tekrar sipariş oranını ve müşteri gruplarını inceleyin. İlk alışveriş ayına göre geri dönüşleri izleyerek müşteri sadakatini satış verinizle anlayın.
Kredi kartı gerekmez. Planları inceleyin
Müşteri Analitiği ve Geri Dönüşler
Ön izlemeTekrar sipariş oranı
%24
İkinci siparişe süre
32 gün
İlk alışveriş ayına göre geri dönüş
İlk alışveriş1 ay sonra2 ay sonra3 ay sonra
Mayıs%24%18%16
Haziran%27%21—
Temmuz%29——
Aynı ay ilk alışverişini yapan müşterilerin yeniden sipariş verme oranı.
- Tekrar sipariş oranı
- Aylık geri dönüşler
- Müşteri grupları
Yakından bakış
Müşteri geri dönüşünü doğru ölçümle okuyun.
Bu ekran sipariş veren müşterilerin yeniden alışveriş yapmasını inceler. Ziyaretçi sayısı veya reklam tıklaması kullanmaz; ziyaretçiden satışa dönüşüm oranı hesaplamaz.
- Tekrar satın alma
- Yeniden sipariş veren müşterileri ve tekrar müşteriden gelen ciro payını izleyin. Sipariş sayısı ile müşteri sayısını ayrı değerlendirin.
- Kohort analizi
- İlk alışverişini aynı ay yapan müşterileri bir grup olarak izleyin; sonraki aylarda ne kadarının geri döndüğünü karşılaştırın.
- Müşteri grupları
- Son alışveriş, sipariş sıklığı, ciro ve net kârı birlikte okuyun. Yüksek ciro bırakan müşteri her zaman yüksek kâr bırakmayabilir.
İlk siparişten sonraki ilişkiyi ölçün.
Aylar boyunca ilişkiyi izleyin
Aynı ay ilk alışverişini yapan müşterilerin sonraki aylarda ne kadarının yeniden sipariş verdiğini karşılaştırın.
Müşteri değerini anlayın
Son sipariş, alışveriş sıklığı, ciro ve net kârı birlikte değerlendiren grupları inceleyin; müşteri detayından siparişlere ulaşın.
Ekranı deneyin
Müşteri Analitiği ve Geri Dönüşler nasıl çalışır?
Kontrolleri kullanarak özelliğin EZV içindeki çalışma biçimini doğrudan bu sayfada inceleyin.
Müşteri geri dönüş analizi
İlk alışveriş ayını seçip sonraki sipariş davranışını görünTekrar sipariş oranı%24
Tekrar müşteri cirosu₺68.400
İkinci siparişe süre31 gün
Müşteri grubuMayıs 2026
İlk alışverişAynı ay1 ay sonra2 ay sonra3 ay sonra
Tarih aralığını ve pazaryeri kapsamını seçin.
Müşteri özeti, aylık geri dönüş ve müşteri gruplarını karşılaştırın.
Bir müşterinin detayını açarak sipariş, iade ve kârlılık geçmişini inceleyin.
Sık sorulan sorular
Müşteri Analitiği ve Geri Dönüşler hakkında
Aylık geri dönüş tablosu neyi gösterir?
Aynı ay ilk kez alışveriş yapan müşterilerin sonraki aylarda yeniden sipariş verme oranını gösterir. Böylece farklı müşteri gruplarının zaman içindeki devamlılığını karşılaştırabilirsiniz.
Müşterileri yalnız ciroya göre mi gruplandırıyor?
Hayır. Son sipariş tarihi, sipariş sıklığı, toplam ciro ve net kâr birlikte değerlendirilir. Çok satın alan müşteri ile yüksek kâr bırakan müşteriyi ayrı görebilirsiniz.
Müşteri dönüşüm oranı ile tekrar satın alma aynı mı?
Hayır. Ziyaretçiden satın almaya dönüşüm, ziyaret verisi gerektirir. EZV Müşteri Analitiği kayıtlı siparişlerden yeniden alışveriş yapan müşterileri ve zaman içindeki geri dönüşlerini inceler; reklam dönüşümünü ölçmez.
EZV Yardım Merkezi
İlgili rehberler ve araçlar
Bu özelliği kendi hesabınızda uygulamak için adım adım anlatımlara ve ilgili araçlara geçin.
Trendyol + Hepsiburada
Mağazanızdaki verilerle deneyin.
14 günlük deneme. Kredi kartı gerekmez.