RaporlarBaşlangıç5-7 dk
Müşteri Analitiği Nasıl Kullanılır?
Sipariş veren, geri dönen ve iade yapan müşterileri dönem bazında inceleyin.
İçerik güncellemesi:
Uygulamada açPanel yolu
Raporlar > Müşteri Analitiği
Amaç
Sipariş veren, geri dönen ve iade yapan müşterileri dönem bazında inceleyin.
Kısa cevap
Tekrar alışveriş yapan müşteriler nasıl analiz edilir?
Müşteri analitiğinde dönem ve mağazayı belirleyip müşteri gruplarını karşılaştırın. Tekrar alışveriş ve sipariş tutarı gibi ölçümleri aynı kapsamda değerlendirin; ayrıntı için müşteri kaydını açın.
Başlamadan önce
- İlgili pazaryeri bağlantısının ve ilk veri aktarımının tamamlanmış olması.
Bu işlem sonunda
- Müşteri hacmi ve tekrar sipariş davranışı görülür.
- Müşteriler sipariş, ciro, kâr ve iade ölçülerine göre karşılaştırılır.
- Aylık geri dönüş oranları ve müşteri grupları analiz edilir.
- İlgili müşteri kaydının ayrıntısına geçilir.
1
Genel müşteri özetini inceleyin
Müşteri özeti sekmesinde mağaza ve tarih aralığını seçip özet kartlarını kontrol edin.
Toplam müşteri, tekrar sipariş veren müşteri, toplam sipariş, müşteri başına sepet, tekrar müşteriden gelen ciro ve ikinci siparişe geçen süre değerlerini birlikte değerlendirin. En çok sipariş veren müşteriler grafiği ile yeni ve geri dönen müşteriler dağılımını karşılaştırın; kapsamı değiştirdikten sonra gerekirse Yenile düğmesini kullanın.
Beklenen sonuç
Seçilen dönemdeki müşteri hacmi, tekrar sipariş davranışı ve sepet değeri görülür.
2
Müşteri sıralamalarını karşılaştırın
En çok sipariş veren, en yüksek ciroyu getiren ve en çok net kâr bırakan müşteri listelerini birlikte inceleyin.
İade oranı en yüksek müşteriler grafiğini; en az ciro getiren ve en az kâr bırakan listelerle karşılaştırın. Yüksek ciro her zaman yüksek net kâr anlamına gelmez. İade oranını yorumlarken müşterinin sipariş adedini ve tek siparişli müşterileri dahil etme seçeneğini de kontrol edin.
Beklenen sonuç
Müşteriler sipariş sıklığı, ciro, net kâr ve iade davranışına göre karşılaştırılır.
Dikkat
Yüksek iade oranını tek başına kesin bir müşteri değerlendirmesi olarak kullanmayın; sipariş hacmi ve iade nedenleriyle birlikte inceleyin.
3
Tüm müşteriler listesini inceleyin
Tüm müşteriler tablosunda arama ve sıralama araçlarını kullanarak incelemek istediğiniz müşteriyi bulun.
Müşteri adı veya sipariş numarasıyla arama yapabilir; sipariş, ciro, net kâr, iade ve son sipariş sütunlarına göre kayıtları karşılaştırabilirsiniz. Müşteri adını seçerek hızlı görünüme veya ayrıntılı müşteri profiline geçin.
Beklenen sonuç
İncelenecek müşteri kaydı performans değerleriyle birlikte belirlenir.
4
Aylık geri dönüş oranını analiz edin
Aylık geri dönüş sekmesinde ilk alışveriş ayına göre oluşturulan müşteri gruplarının sonraki aylardaki tekrar alışveriş oranlarını inceleyin.
Her satır aynı ay ilk kez alışveriş yapan müşteri grubunu gösterir. Müşteri sütunu grubun büyüklüğünü, İlk ay yüzde 100 değeri başlangıç kitlesini ve sonraki ay sütunları bu kitleden yeniden sipariş verenlerin oranını gösterir. Yeni gruplarda ileri ayların henüz oluşmamış olabileceğini dikkate alın.
Beklenen sonuç
Müşteri gruplarının zaman içindeki tekrar satın alma davranışı görülür.
5
Müşteri gruplarını değerlendirin
Müşteri grupları sekmesinde müşterilerin davranış, ciro ve net kâr özelliklerine göre dağılımını inceleyin.
Diğer müşteriler henüz belirgin bir gruba girmeyenleri; Sadık ve yüksek değerli grubu yakın zamanda ve sık sipariş verenleri; Uyuyan alıcı uzun süredir dönmeyen eski müşterileri gösterir. Tekrar potansiyeli ikinci siparişe uygun müşterileri, Yüksek ciro / düşük kâr ise satış hacmine rağmen kârı zayıf kalan kayıtları öne çıkarır.
Beklenen sonuç
Yeniden satış, sadakat ve kârlılık çalışmaları için müşteri grupları belirlenir.
Dikkat
Eksik alış maliyeti veya tahmini kârlı kayıtlar kâr sıralamasına alınmayabilir.
Sorun yaşarsanız
İade sıralamasında beklediğim müşteri yok.
Tarih/mağaza kapsamını ve tek siparişli müşterileri dahil etme seçeneğini kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Farklı dönemlerdeki müşteri gruplarını nasıl karşılaştırırım?
Mağaza kapsamını sabit tutun ve benzer süreleri karşılaştırın. Kısa bir dönemle uzun bir dönemin sipariş toplamlarını aynı koşullardaymış gibi yorumlamayın.
Sıradaki adımınız
Bu rehber yardımcı oldu mu?
Yalnızca seçiminiz ölçülür; bu alana kişisel bilgi girilmez.