Müşteri İletişimiBaşlangıç5-7 dk
Müşteri Soruları Nasıl Yanıtlanır?
Bağlı pazaryerlerinden gelen soruları okuyun, taslak hazırlayın ve yanıtı kontrol ederek gönderin.
İçerik güncellemesi:
Uygulamada açPanel yolu
Ürünler > Müşteri iletişimi > Müşteri Soruları
Amaç
Bağlı pazaryerlerinden gelen soruları okuyun, taslak hazırlayın ve yanıtı kontrol ederek gönderin.
Kısa cevap
Trendyol müşteri soruları EZV’den nasıl yanıtlanır?
Müşteri sorularında mağaza ve durum filtresini seçip ilgili soruyu açın. Ürün bilgisini kontrol ederek yanıt hazırlayın; gönderimden önce doğruluk ve kişisel veri kontrolü yapın.
Başlamadan önce
- Müşteri Soruları özelliğine erişim; asistan için yeterli yanıt hakkı.
Bu işlem sonunda
- Cevap bekleyen sorular filtrelenip ilgili çalışma alanı açılır.
- Asistan taslağı ürün ve sipariş bağlamıyla kontrol edilerek gönderilir.
- Ürün bilgileri, hızlı cevaplar ve onaylı bilgiler düzenlenir.
1
Cevap bekleyen soruları bulun
Müşteri Soruları ekranında mağaza, soru durumu ve tarih filtrelerini kullanın; müşteri, ürün veya soru metniyle arama yapın ve gerekirse Soruları Senkronize Et düğmesini kullanın.
Üstteki özet kartları cevap bekleyen, taslak hazırlanmış, yanıtlanmış ve işlem gerektiren soru sayılarını gösterir. Listede ürün, anonim müşteri, soru zamanı ve mevcut durum birlikte görülebilir.
Beklenen sonuç
İşlem yapılacak müşteri soruları önceliğine göre listelenir.
2
Soru çalışma alanını açıp taslağı kontrol edin
Soruyu açıp müşteri metnini, satın alınan ürünü ve eşleşen siparişi inceleyin; ardından EZV Asistan taslağını güven puanı ve değerlendirme notuyla birlikte okuyun.
Taslağı düzenleyebilir, uygun bir hızlı cevap ekleyebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz. Ürün özelliği, stok, kargo ve iade gibi iddiaları doğruladıktan sonra Trendyol’a Gönder düğmesini kullanın ve durumun yanıtlandı olarak değiştiğini kontrol edin.
Beklenen sonuç
Doğrulanmış yanıt pazaryerine gönderilir ve soru durumu güncellenir.
Dikkat
Gönderim gerçek müşteriye gider. Asistan taslağını doğrulamadan stok, teslimat, uyumluluk veya ürün vaadi içeren yanıt göndermeyin.
3
Ürün bilgilerini inceleyin
Sağ paneldeki Ürün Bilgileri bölümünü açıp ürün açıklaması ve özelliklerini müşteri sorusuyla karşılaştırın.
Asistanın kullanacağı bilginin güncel, ürüne özgü ve birbiriyle tutarlı olduğundan emin olun. Eksik veya yanlış bilgiyi yanıt içinde tahmin ederek tamamlamayın.
Beklenen sonuç
Yanıtın ürün verisiyle uyumlu olduğu doğrulanır.
4
Asistana yeni ürün bilgisi ekleyin
Ürün Bilgisi Ekle penceresinde bilginin kapsamını, başlığını, türünü ve doğrulanmış değerini girip kaydedin.
Kapsamı yalnız ilgili ürünü veya gerekli ürün grubunu etkileyecek şekilde seçin. Başlık ve bilgi türü, asistanın veriyi doğru bağlamda kullanmasına yardımcı olur.
Beklenen sonuç
Doğrulanmış ürün bilgisi asistanın bilgi kaynağına eklenir.
5
Asistan yanıtını test edin
Test alanına örnek bir müşteri sorusu yazıp yanıt oluşturun; güven puanını, değerlendirme mesajını ve kullanılan bağlamı inceleyin.
Test sonucu müşteriye gönderilmez. Düşük güvenli veya eksik bağlamlı bir yanıt görürseniz mağaza ya da ürün bilgilerini tamamlayıp yeniden deneyin.
Beklenen sonuç
Asistan davranışı gerçek gönderim yapılmadan kontrol edilir.
6
Tekrarlanan yanıtlar için hızlı cevap oluşturun
Hızlı Cevap Ekle penceresinde başlık, kapsam ve sıralamayı belirleyip doğrulanmış yanıt metnini kaydedin.
Kapsamı tüm mağaza yerine yalnız uygun ürün veya kategoriyle sınırlamak yanlış bağlamda kullanım riskini azaltır. Metinde değişebilecek stok, fiyat veya teslim tarihi vaatleri kullanmayın.
Beklenen sonuç
Soru yanıtlarken seçilebilecek yeniden kullanılabilir cevap hazırlanır.
7
Öğrenilen ürün bilgilerini yönetin
Ürün Bilgileri alanında bekleyen, onaylı ve reddedilen kayıtları filtreleyip bilgi türünü, doğrulanmış metni ve kaynak soru-cevap bağlamını inceleyin.
Yalnız doğru ve tekrar kullanılabilir bilgileri onaylayın. Ürüne özel bir bilgiyi mağaza geneline yaymayın; eski veya hatalı kayıtları reddedin ya da güncelleyin.
Beklenen sonuç
Asistanın kullandığı ürün bilgileri güncel ve denetlenebilir tutulur.
Sorun yaşarsanız
Müşteri Soruları menüsü görünmüyor.
Bu özellik kullanıcı erişimine bağlıdır. Erişiminiz varsa mağaza bağlantısını ve soru senkronizasyonunu kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Asistan taslağını kontrol etmeden gönderebilir miyim?
Ürün özelliği, stok, teslimat ve mağaza vaatlerini doğrulamadan göndermeyin. Taslak hazırlanması ile müşteriye yanıt gönderilmesi farklı aşamalardır.
Sıradaki adımınız
Bu rehber yardımcı oldu mu?
Yalnızca seçiminiz ölçülür; bu alana kişisel bilgi girilmez.